Podstawowe techniki sprzedaży

Poziom:
PODSTAWOWY

WPROWADZENIE DO SZKOLENIA

WPROWADZENIE DO SPRZEDAŻY

  • Pojęcie sprzedaży
  • Przedmiot sprzedaży
  • Kwadrat sprzedażowy

PRZYGOTOWANIE DO SPRZEDAŻY

  • Nastawienie sprzedawcy
  • Cele sprzedażowe
  • Proces zakupowy klienta
  • Motywacja sprzedawcy

I. BUDOWA RELACJI

  • Pierwsze wrażenie
  • Autoprezentacja
  • Budowa autorytetu sprzedawcy
  • Mowa werbalna i niewerbalna
  • Błędy wizerunkowe

Zaawansowane techniki sprzedaży

Poziom:
ZAAWANSOWANY

WPROWADZENIE DO SZKOLENIA

WPROWADZENIE DO SPRZEDAŻY

  • Pojęcie sprzedaży
  • Przedmiot sprzedaży
  • Kwadrat sprzedażowy

PRZYGOTOWANIE DO SPRZEDAŻY

  • Nastawienie sprzedawcy
  • Cele sprzedażowe
  • Proces zakupowy klienta
  • Motywacja sprzedawcy

I. BUDOWA RELACJI

  • Pierwsze wrażenie
  • Techniki zmiany pierwszego wrażenia
  • Autoprezentacja
  • Budowa autorytetu sprzedawcy
  • Kategorie społeczne
  • Archetypy
  • Mowa werbalna i niewerbalna
  • Technika niepowtarzalności
  • Techniki wzbudzania ciekawości klienta
  • Jak być lubianym przez klienta?
  • Raport niewerbalny + leading
  • Raport werbalny
  • Techniki budowania zaufania
  • Future pace
  • Backtrack pace
  • Błędy wizerunkowe

II. ANALIZA POTRZEB KLIENTA

  • Poziomy potrzeb klienta
  • Podstawowe techniki aktywnego słuchania
  • Zadawanie pytań

II. ANALIZA POTRZEB KLIENTA

  • Poziomy potrzeb klienta
  • Podstawowe techniki aktywnego słuchania
  • Zaawansowane techniki aktywnego słuchania
  • Zadawanie pytań
  • Badanie potrzeb w zależności od cech demograficznych i psychograficznych
  • Potrzeby określonych grup docelowych
  • Kalibracja werbalna
  • Wpływ emocji na proces sprzedażowy
  • Techniki wywoływania emocji
  • Tworzenie potrzeby u klienta – wątpliwości

III. PRZYGOTOWANIE OFERTY

  • Przygotowanie oferty dla klienta
  • Język korzyści
  • Model AIDA

III. PRZYGOTOWANIE OFERTY

  • Przygotowanie oferty dla klienta
  • Technika wielopoziomowego definiowana produktu
  • Język korzyści
  • Model AIDA
  • Model FAB
  • Wykorzystanie elementów wizualnych
  • Wykorzystanie elementów multimedialnych

IV. PREZENTACJA OFERTY – TECHNIKI SPRZEDAŻY

  • Typologia klientów
  • Sekwencja SELL
  • Język korzyści
  • Podstawowe pytania sprzedażowe
  • Wybrane gry psychologiczne
  • Reguły wpływu społecznego
  • Techniki radzenia sobie z obiekcjami

V. PREZENTACJA OFERTY – TECHNIKI SPRZEDAŻY

  • Typologia klientów
  • Sekwencja SELL
  • Język korzyści
  • Język wyobrażeń
  • Podstawowe pytania sprzedażowe
  • Zaawansowane pytania sprzedażowe
  • Gry psychologiczne
  • Reguły wpływu społecznego
  • Techniki radzenia sobie z obiekcjami
  • Techniki perswazyjne

V. FINALIZOWANIE TRANSAKCJI

  • Sygnały zainteresowania zakupem
  • Podstawowe techniki finalizowania transakcji
  • Przeszkody w finalizowaniu transakcji
  • Cross-sale

V. FINALIZOWANIE TRANSAKCJI

  • Sygnały zainteresowania zakupem
  • Podstawowe techniki finalizowania transakcji
  • Zaawansowane techniki finalizowania transakcji
  • Utwierdzanie w decyzji
  • Przeszkody w finalizowaniu transakcji
  • Cross-sale

SYTUACJE KRYZYSOWE W SPRZEDAŻY

  • Radzenie sobie z trudnymi klientami
  • Sytuacje kryzysowe w sprzedaży
  • Postępowanie w przypadku błędów

SYTUACJE KRYZYSOWE W SPRZEDAŻY

  • Radzenie sobie z trudnymi klientami
  • Sytuacje kryzysowe w sprzedaży
  • Postępowanie w przypadku błędów

OBSŁUGA POSPRZEDAŻOWA

  • Budowanie lojalności klientów
  • Budowanie długotrwałych relacji biznesowych
  • Budowanie wizerunku profesjonalnego sprzedawcy

PODSUMOWANIE SZKOLENIA

PODSUMOWANIE SZKOLENIA